¿Cómo se gestiona la atención al cliente?

Investal ofrece un acompañamiento estratégico, documentación funcional y canales claros de comunicación. Cada cliente es tratado como socio en una transición importante, no como usuario de un sistema genérico.

Principios de atención #

1. Claridad radical desde el inicio #

• Cada proyecto inicia con una propuesta clara: contexto, propósito, entregables, calendario, costo y notas estratégicas.
• Se definen canales, ritmos y responsables desde el día uno.

2. Respeto por el ritmo del cliente #

• No se presiona ni se abandona: se acompaña según el momento operativo y emocional del cliente.
• Se adapta el ritmo de entregas, revisiones y comunicación según la carga real del equipo.

3. Documentación que empodera #

• Cada entregable incluye manuales, visualizaciones, supuestos y lógica abierta.
• El cliente puede usar, presentar y defender la herramienta sin depender de Investal.

4. Canales definidos por perfil #

• Fundadores: comunicación estratégica, decisiones clave, narrativa.
• Equipos operativos: entregables funcionales, documentación técnica, compatibilidad.
• Equipos legales o financieros: cláusulas, disclaimers, estructura fiscal.

5. Check-ins estratégicos #

• Se programan revisiones periódicas según el tipo de proyecto.
• Se documentan avances, bloqueos y decisiones tomadas.
• Se actualiza la narrativa del proyecto según lo que se va descubriendo.

¿Y si hay dudas, bloqueos o cambios? #

• Se activa un protocolo de revisión: se documenta el punto, se propone solución y se ajusta el calendario si es necesario.
• No se improvisa ni se evade: se responde con estructura, respeto y trazabilidad.